MARKETING
I får besøgende på hjemmesiden – men hvor bliver henvendelserne af?
Undersøg vejen fra den første interesse til en relevant salgsdialog. Målgruppe, budskab, kontaktmuligheder og opfølgning skal hænge sammen.
Se først på, hvem der kommer ind
Flere besøgende løser ikke nødvendigvis problemet. Begynd med de kunder og opgaver, I gerne vil have flere af. Matcher hjemmesidens indhold deres situation, eller tiltrækker I primært mennesker, som leder efter noget andet?
Sammenhold de seneste henvendelser med den målgruppe, I ønsker. Notér, hvad kunderne spurgte om, og om opgaven passede til jeres kompetencer og kapacitet. Det giver marketing og salg et fælles billede af, hvad en relevant henvendelse er.
Skab sammenhæng fra opslag til landingsside
En person, der klikker på et opslag om en bestemt udfordring, skal kunne genkende den på siden, vedkommende lander på. Overskrift, eksempler og kontaktopfordring bør fortsætte den samme samtale.
Læs siden med kundens spørgsmål for øje: Er dette relevant for os? Hvordan hjælper virksomheden? Kan vi se et konkret eksempel? Hvad sker der, hvis vi tager kontakt? En side kan se flot ud og stadig efterlade disse spørgsmål ubesvarede.
Gør næste skridt tydeligt og realistisk
En kontaktknap virker bedst, når læseren forstår, hvad der sker bagefter. En indledende samtale om en konkret arbejdsgang kan føles mere overskuelig end en bred opfordring til at købe rådgivning. Bed kun om de oplysninger, der er nødvendige for den første dialog.
Prøv selv forløbet på mobilen. Kan I finde kontakten, forstå formularen og se en bekræftelse? Kontrollér også, hvem der modtager henvendelsen, og hvordan den følges op. Kunderejsen fortsætter, når formularen er sendt.
Undersøg én forbedring ad gangen
Hos Pift har analyse af klik, scrolladfærd og centrale kontaktveje givet et konkret grundlag for at prioritere hjemmesideforbedringer. Pointen er at undersøge det faktiske forløb og bruge fundene til at vælge næste ændring.
Hos ETL HUS har strategiarbejdet skabt en klarere prioritering af kunder og byggeprojekter samt en tydelig arbejdsdeling mellem marketing, kundekontakt og tilbud. Det er samme sammenhæng, I bør lede efter: Fra de rigtige mennesker til en samtale, salget kan arbejde videre med.
Se eksempler fra vores samarbejder
Læs kundehistorien om Pift ↗Læs kundehistorien om ETL HUS ↗Få hjælp til relevante kundehenvendelser
Genkender I situationen? Se, hvordan et samarbejde kan begynde, og hvem I møder hos Blue Forest.
Få hjælp til relevante kundehenvendelser ↗